FAQ
Je n'arrive pas à suivre ma commande que faire ?
Nous vous invitons à attendre quelques jours puis à suivre votre commande sur ce site : global.cainiao.com
Quels sont les temps d'expédition pour vos produits ?
Nous prenons 2 à 4 jours pour traiter votre commande, puis 10 jours en moyenne pour vous la livrer.
Expédiez vous partout dans le monde ?
Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.
D'où expédions nous votre produit ?
Notre entrepôt international est situé en Chine.
Fournissez vous des informations de suivi du produit ?
Oui, attendez quelques jours après votre commande et demandez nous via email à l'adresse email : rmaillot046@gmail.com
Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il ?
Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient, par exemple, des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.
J'ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?
Nous sommes navrés d'entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l'article endommagé en question à l'adresse email : rmaillot046@gmail.com, et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.
Où êtes-vous situés ?
Nous sommes situés en France.
Je n'ai toujours pas reçu ma commande. Qu'est-ce qui prend autant de temps ?
Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l'expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez cependant tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d'aide dans le suivi de votre colis ou si vous souhaitez vous renseigner davantage, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante : Rmaillot046@gmail.com
Avez-vous une politique de remboursement ?
Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu effectuer le paiement, dans le cas où la demande est faite dans les 14 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas en solde. Pour plus d'informations, veuillez en lire davantage sur notre politique de remboursement