FAQ

🔍 Je n'arrive pas à suivre ma commande, que faire ?

Nous vous invitons Ă  patienter quelques jours, puis Ă  suivre votre commande sur le site : global.cainiao.com

⏱ Quels sont les temps d'expĂ©dition pour vos produits ?

Nous prenons entre 2 à 4 jours pour traiter votre commande, puis environ 10 jours ouvrés pour la livraison.

🌍 ExpĂ©diez-vous partout dans le monde ?

Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.

📩 D'oĂč expĂ©diez-vous les produits ?

Nos produits sont expédiés depuis notre entrepÎt international situé en Chine.

🔗 Fournissez-vous des informations de suivi ?

Oui. Une fois votre commande traitée (généralement sous 2 à 4 jours), un email de confirmation contenant votre numéro de suivi vous est automatiquement envoyé.

👉 Pensez Ă  vĂ©rifier votre boĂźte de rĂ©ception, vos spams ou votre dossier "promotions" si vous ne le voyez pas.

📩 Le suivi indique que ma commande est “perdue” ou “annulĂ©e”, que faire ?

Pas d’inquiĂ©tude ! Cela signifie gĂ©nĂ©ralement que le numĂ©ro de suivi a Ă©tĂ© mis Ă  jour par le transporteur (ex : changement de centre logistique, nouveau lien de suivi).
👉 Contactez-nous rapidement à l’adresse rmaillot046@gmail.com, et nous vous fournirons le nouveau lien de suivi ou des explications claires sur la situation.

📬 Il manque certains articles dans ma commande, que se passe-t-il ?

Nos articles peuvent ĂȘtre expĂ©diĂ©s sĂ©parĂ©ment selon votre commande. Si celle-ci comprend des produits provenant de diffĂ©rents entrepĂŽts, vous recevrez plusieurs colis. Le reste de votre commande arrivera trĂšs prochainement.

❌ J’ai reçu un article endommagĂ©, que puis-je faire ?

Nous sommes dĂ©solĂ©s d’apprendre cela. Envoyez-nous simplement une photo de l’article endommagĂ© Ă  rmaillot046@gmail.com, et nous vous renverrons un produit de remplacement gratuitement.

OĂč ĂȘtes-vous situĂ©s ?

Nous sommes basés en Suisse, mais nos produits sont expédiés depuis notre entrepÎt logistique international.

📩 Quels transporteurs utilisez-vous ?

Nous expédions via Cainiao, ou encore La Poste selon votre pays. Vous recevrez un lien de suivi une fois votre commande expédiée.

🔄 Puis-je modifier ou annuler ma commande aprùs validation ?

Les commandes sont gĂ©nĂ©ralement traitĂ©es rapidement. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous dans les 12 heures suivant l'achat. PassĂ© ce dĂ©lai, il est possible que l’envoi soit dĂ©jĂ  en cours.

đŸ§Ÿ Y a-t-il des frais de douane ou taxes supplĂ©mentaires ?

Dans la majorité des cas, non. Toutefois, selon votre pays, des frais de douane ou TVA peuvent s'appliquer et sont à la charge du client.

📐 Comment choisir la bonne taille ?

Consultez notre guide des tailles disponible sur chaque fiche produit.
Si vous ĂȘtes entre deux tailles, prenez une taille au-dessus. En cas de doute, contactez-nous avant commande.

💳 Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements sécurisés par carte bancaire (Visa, Mastercard...) ainsi que PayPal.

🎁 Proposez-vous des cartes cadeaux ou codes promo ?

Oui ! Nous lançons réguliÚrement des promotions.
Inscrivez-vous Ă  notre newsletter pour en profiter. Les cartes cadeaux seront bientĂŽt disponibles.

📭 Je n’ai toujours pas reçu ma commande, que faire ?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, les dĂ©lais de douane ou d’acheminement peuvent retarder la livraison.
Vous pouvez suivre votre colis via global.cainiao.com ou nous Ă©crire Ă  rmaillot046@gmail.com pour toute aide.

💾 Quelle est votre politique de remboursement ?

Vous pouvez demander un remboursement sous 14 jours aprÚs réception de votre commande (hors produits en solde).
Le produit doit ĂȘtre non portĂ© et dans son emballage d’origine.