FAQ

🔍 Je n'arrive pas à suivre ma commande, que faire ?

Nous vous invitons à patienter quelques jours, puis à suivre votre commande sur le site : global.cainiao.com

⏱️ Quels sont les temps d'expédition pour vos produits ?

Nous prenons entre 2 à 4 jours pour traiter votre commande, puis environ 10 jours ouvrés pour la livraison.

🌍 Expédiez-vous partout dans le monde ?

Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.

📦 D'où expédiez-vous les produits ?

Nos produits sont expédiés depuis notre entrepôt international situé en Chine.

🔗 Fournissez-vous des informations de suivi ?

Oui. Une fois votre commande traitée (généralement sous 2 à 4 jours), un email de confirmation contenant votre numéro de suivi vous est automatiquement envoyé.

👉 Pensez à vérifier votre boîte de réception, vos spams ou votre dossier "promotions" si vous ne le voyez pas.

📦 Le suivi indique que ma commande est “perdue” ou “annulée”, que faire ?

Pas d’inquiétude ! Cela signifie généralement que le numéro de suivi a été mis à jour par le transporteur (ex : changement de centre logistique, nouveau lien de suivi).
👉 Contactez-nous rapidement à l’adresse rmaillot046@gmail.com, et nous vous fournirons le nouveau lien de suivi ou des explications claires sur la situation.

📬 Il manque certains articles dans ma commande, que se passe-t-il ?

Nos articles peuvent être expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci comprend des produits provenant de différents entrepôts, vous recevrez plusieurs colis. Le reste de votre commande arrivera très prochainement.

❌ J’ai reçu un article endommagé, que puis-je faire ?

Nous sommes désolés d’apprendre cela. Envoyez-nous simplement une photo de l’article endommagé à rmaillot046@gmail.com, et nous vous renverrons un produit de remplacement gratuitement.

Où êtes-vous situés ?

Nous sommes basés en Suisse, mais nos produits sont expédiés depuis notre entrepôt logistique international.

📦 Quels transporteurs utilisez-vous ?

Nous expédions via Cainiao, ou encore La Poste selon votre pays. Vous recevrez un lien de suivi une fois votre commande expédiée.

🔄 Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?

Les commandes sont généralement traitées rapidement. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous dans les 12 heures suivant l'achat. Passé ce délai, il est possible que l’envoi soit déjà en cours.

🧾 Y a-t-il des frais de douane ou taxes supplémentaires ?

Dans la majorité des cas, non. Toutefois, selon votre pays, des frais de douane ou TVA peuvent s'appliquer et sont à la charge du client.

📐 Comment choisir la bonne taille ?

Consultez notre guide des tailles disponible sur chaque fiche produit.
Si vous êtes entre deux tailles, prenez une taille au-dessus. En cas de doute, contactez-nous avant commande.

💳 Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements sécurisés par carte bancaire (Visa, Mastercard...) ainsi que PayPal.

🎁 Proposez-vous des cartes cadeaux ou codes promo ?

Oui ! Nous lançons régulièrement des promotions.
Inscrivez-vous à notre newsletter pour en profiter. Les cartes cadeaux seront bientôt disponibles.

📭 Je n’ai toujours pas reçu ma commande, que faire ?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, les délais de douane ou d’acheminement peuvent retarder la livraison.
Vous pouvez suivre votre colis via global.cainiao.com ou nous écrire à rmaillot046@gmail.com pour toute aide.

💸 Quelle est votre politique de remboursement ?

Vous pouvez demander un remboursement sous 14 jours après réception de votre commande (hors produits en solde).
Le produit doit être non porté et dans son emballage d’origine.